+7 963 642 00 77
Удерживаем старых клиентов и сокращаем цену на привлечение новых в 2 раза
Цель бизнеса в бьюти-сфере – получение прибыли с систематическим ростом дохода. Новые клиенты для салона красоты — это повышение рентабельности и привлекательности салона. Что нужно сделать, чтобы число посетителей росло — разберем подробно.
При создании успешной схемы важно учитывать, что простого привлечения недостаточно. Необходимо сделать новых посетителей постоянными. Ведь мы тратим меньше денег на удержание уже лояльного потребителя, чем на привлечение незнакомого.
Зачем нужно продвигать салон красоты
Предприниматели, которые начинают свое дело, считают, что определяющим фактором получения постоянных покупателей становится наем опытного специалиста. К мастеру идут люди, наполняемость растет, бизнес становится успешным. На деле владелец попадает в зависимость от специалиста, равняется на него, что исключает создание дружественной атмосферы внутри коллектива.
Для успешного формирования клиентской базы есть другие методы. Они работают не как приманки или ловушки на короткие сроки, а делают имидж, создают репутацию и привлекают аудиторию.
Вот некоторые из них:
- организация рекламы;
- работа с целевой аудиторией;
- стимулирование продаж;
- проведение акций, внедрение скидок и бонусов;
- использование соцсетей для повышения интереса.
Реклама, или «пиар», направлена на сообщение информации о существовании предприятия, об услугах, условиях их оказания, перечне цен. Не рекомендуют использовать приемы «дешевой» рекламы, когда владелец привлекает громкими акциями, а затем оказывается, что реальность не соответствует ожиданию.
Потенциальный покупатель испытывает разочарование, доверие к предприятию снижается.
Пример неудачной рекламной акции. В объявлении заявлена модная стрижка за 800 руб. Клиент звонит с желанием записаться на эту процедуру. В ответ администратор уточняет, что стрижка стоит столько только в том случае, если будет приобретено услуг салона еще на сумму от 1000 руб.
Скорее всего, клиент разочаруется, почувствует себя обманутым и больше не обратится в эту парикмахерскую.
Кампания и презентация
Организация масштабного мероприятия лишь на первый взгляд кажется высоко бюджетной. При грамотном подходе и распределении средств по назначению презентация и знакомство обойдутся дешевле, чем развертывание широкой рекламной кампании.
Преимущества проведения:
- демонстрация товаров, услуг, внутренних помещений;
- налаживание контактов;
- повышение доверия со стороны потребителей услуг;
- изучение целевой аудитории, потребностей и запросов;
- наличие возможности влиять на впечатление;
- наблюдение со стороны за внедрением кейсов.
Чек-лист презентации
Сначала определяют цель мероприятия: ознакомление, привлечение новых клиентов в салон красоты или повышение доверия старой аудитории.
Важные этапы организации:
- подготовка рекламных флаеров;
- создание и распространение приглашений;
- оформление помещения;
- создание сценария;
- закупка угощения и подарков;
- встреча гостей;
- приглашение блогеров.
Оптимальный вариант — проведение мероприятия в середине рабочей недели, подходящий период – с 16 до 20 часов.
По итогу делают выводы о соответствии запросов и потребностей с реальными возможностями, вносят коррективы. Презентации предназначены для жителей близлежащих домов, а также гостей, для которых созданы специальные приглашения. К сожалению, такая кампания не может охватить широкую аудиторию.
Другой способ — проведение презентаций вне салона, на предприятиях, в магазинах, в торговых центрах. Эти мероприятия требуют затрат времени и средств в 2-3 раза больше. Для «внешних» событий нанимают ведущего, создают «виртуальный» салон, продумывают систему поощрений и закупают призы.
Целью таких программ становится создание позитивного впечатления и раздача визиток, флаеров, анкетирование.
Внутренняя организация
На каждом этапе работы по продвижению особое значение имеет внутренняя организация пространства. Первое впечатление — это важная черта, которой следует уделить внимание. Если во вспомогательных помещениях есть недоделки, то зона, где встречают гостей, должна быть доведена до безупречного состояния:
Стойка регистрации. Это своеобразная визитная карточка. Для стойки придумывают специальные конструкции, которые удобны клиентам и администраторам. Это зона для работы и общения, а не неприступная крепость.
Зоны для селфи. Современные бьюти-центры имеют зоны, где можно делать фотографии. Оптимальный вариант — размещение хэштегов, названия бренда и логотипа, чтобы они попадали в кадр. В этом случае естественным действием девушек и женщин становится отметка на странице в ВКонтакте, что означает дополнительную рекламу и возможный приток аудитории.
Размещение отзывов, витрина с наградами и достижениями, фотографии «до» и «после». Правильно оформленное внутреннее пространство привлекает внимание. Чем больше деталей — тем лучше. При этом следует избегать захламленности и переизбытка элементов. Красиво оформленная витрина с фотографиями повысит доверие и создаст хорошее впечатление в отличие от стойки с запыленными дипломами и наградами, даже если они действительно свидетельствуют о профессионализме сотрудников. Как грамотно оформить витрину, рассказано в статье блога «Продающее оформление витрины салона красоты».
Отдельно можно остановиться на внедрении технологий. Для современного бизнеса важно следить за новинками и идти в ногу со временем. Многие специалисты используют программы по подбору причесок на компьютере. Это интересное решение, оно нравится девушкам и женщинам, которые не могут определиться.
Одна из тенденций — создание рассылок по СМС или на электронный адрес. В этом случае важно не раздражать потенциального покупателя, отправлять сообщения только с его согласия.
Бонусы, скидки
Людей привлекают экономия и система скидок, поэтому важно устраивать акционные мероприятия или продумывать схемы внедрения бонусов. Фишки салонов красоты для привлечения клиентов:
- Бонусная система. Проверенный метод — начисление баллов на карту с дальнейшим использованием при оплате заказа. Кроме того, покупателю предлагают бесплатную 6-ую или 10-ую стрижку, окрашивание в подарок или бонусный маникюр.
- Абонементы. Такая схема предполагает внедрение пакетов. Например, единоразовая оплата пяти процедур с хорошей скидкой привлекает тех, кто часто посещает одного и того же мастера.
- Выгодные начисления за привлечение друзей. Это элемент распространенной реферальной программы. Бонусы за друга или знакомого начисляются на карту и используются по желанию.
Привлекательно выглядят небольшие презенты. Можно заранее заказать шоколадки с логотипом, сделать приятный подарок ко дню рождения посетителя или отметить его в соцсетях.
«Колесо фортуны» — современная акция для салона красоты
Свежий формат привлечения — проведение тематических акций. Авторский конкурс салона красоты «Сюзанна» – участие в «Колесе Фортуны». Для создания не потребуется высоких затрат.
Инвентарь для офлайн-мероприятия:
- набор игры в рулетку;
- распечатанный список призов;
- азарт участника.
При правильном подходе у владельца салона красоты получится:
- повысить прибыль;
- привлечь новых клиентов;
- повысить лояльность существующих посетителей;
- снизить или полностью исключить текучку персонала.
Подробнее о внутренних механизмах акции «Колесо Фортуны» мы расскажем по индивидуальному запросу.
Продвижение в интернете
Интернет-маркетинг помогает создать пользовательский поток. Грамотная организация основана на выборе одной стратегии или сочетании нескольких подходов:
Сайт
Блог
Контекстная реклама
Способ, привлекающий внимание — это размещение видео на канале «Ютуб», RuTube, VK.Видео. Сегодня видеохостинг посещает более 89 % населения страны. Ролики должны быть качественными и смотрибельными, поэтому обойтись без профессиональных специалистов достаточно сложно.
Как сделать новых посетителей постоянными
Привлечение новых клиентов в салон красоты — это не главная цель проведения дополнительных кампаний. Важно сделать из случайных гостей постоянных.
- Несоответствие ожиданий и реального обслуживания. Возможно, запросы посетителя не были удовлетворены. Это проблема подготовки персонала.
- Отсутствие адресной вовлеченности и обратной связи. Это значит, что посетителю не предложили вернуться еще раз, не были заинтересованы в нем, не взяли номер телефона для связи, не сообщили о ближайших акциях, не смогли заинтриговать.
- Конфликтность в коллективе. Ситуации, возникающие внутри коллектива, влияют на настроение и общее впечатление.
- Несоответствие покупательских возможностей и ценовой политики. Это значит, что была привлечена не «своя» аудитория.
Все перечисленные причины легко устранить при наличии системы контроля и адекватном анализе. С этой стороной вопроса вам поможет СРМ-системы «Твой менеджер». Бесплатно подключиться и попробовать ее возможности можно прямо сейчас.
Не во всех случаях для лояльного покупателя значение имеют скидки. Начинающим предпринимателям это утверждение покажется странным, но это так. Например, владелец проводит акцию с хорошими скидками на продукцию, к нему приходит много незнакомых людей, они покупают средства, уходят и больше не возвращаются. Это значит, что базовые цены, которые установлены, не интересны реальному покупателю.
В этом случае необходимо пересматривать ценовую политику, но не устраивать распродажи, рассчитывая на приток. Тем более что подобные акции приводят к недополучению прибыли и существенно влияют на рентабельность предприятия.
При использовании акционной системы предпочтение лучше отдать бонусам. Скидки применимы для супермаркетов и продуктовых магазинов, они отлично работают при создании продуктовой корзины.
Для бьюти-бизнеса скидочная система не имеет такого значения, так как результат рассчитан не на получение продукта здесь и сейчас, а на пролонгирование услуги.
То есть женщина, которая окрасила волосы, только через месяц понимает, хорошо ли сделано окрашивание, как долго оно держится, когда требует корректировки.
Итоги
На вопрос, как привлечь новых клиентов в салон красоты, нет правильного ответа. Дело в том, что работа над повышением привлекательности и рентабельности не останавливается ни на минуту. Владелец систематически заботится о поддержании репутации, о внедрении технологий и услуг. Презентации и акционные мероприятия проводят на старте бизнеса, а затем повторяют по мере необходимости, чтобы периодически обновлять и пополнять клиентскую базу.
Все акции и спецпредложения преследуют главную цель бизнеса — рост прибыли. Но он невозможен без аудита текущей ситуации. Аналитика помогает правильно расставить приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.
