![Image](/images/2021/09/22/icons8-team-y2t5ht7pwx4-unsplash-1.png)
![Image](/images/2021/10/01/icons8-team-y2t5ht7pwx4-unsplash-1-1.jpg)
Клиенты для салона красоты
и как удержать.
Маркетинговый анализ клиентов салона красоты
![Image](/images/2021/09/22/group-1046.png)
![Image](/images/2021/09/22/diversity-understanding1-1-1.png)
С чего начать?
Вначале желательно провести маркетинговое исследование, то есть собрать и проанализировать информацию о потенциальных посетителях. Заведения, занимающиеся косметическим обслуживанием, посещают как женщины, так и мужчины. Потребителей классифицируют в зависимости от возраста, социального статуса, уровня дохода и потребности в определенном товаре или продукте.
![Image](/images/2021/09/22/yulissa-tagle-ayqnm8d2aei-unsplash-1.png)
Руководителям важно понять, кто впоследствии станет разовым, а кто постоянным клиентом салона красоты. Ориентироваться нужно не на массовость, а на стабильную прибыль. Именно постоянные покупатели в количестве 20 % приносят 80 % дохода.
![Image](/images/2021/09/22/yulissa-tagle-ayqnm8d2aei-unsplash-1.png)
![Image](/images/2021/09/22/hairdressing-salon-2693077_1920-2.png)
Лучше заранее обозначить категорию, на которую будет ориентироваться работа конкретного заведения. Не нужно гнаться за огромным количеством гостей, стремиться угодить каждому. Максимум прибыли получает тот предприниматель, который находит своего покупателя.
![Image](/images/2021/09/22/element5-digital-qjtyomgcygw-unsplash-1.png)
Рекомендуется акцентировать внимание на привлечении клиентов-завсегдатаев в свой салон красоты. Женщины и мужчины приходят в подобные салоны красоты, чтобы за деньги получить желаемый продукт. Следует помнить, что клиентура бывает разной. Люди по-разному реагируют на стоимость предложенного ассортимента, товара или процедуры. Некоторым важен престиж за любые деньги, другие, наоборот, экономят каждую копейку.
![Image](/images/2021/09/22/element5-digital-qjtyomgcygw-unsplash-1.png)
![Image](/images/2021/09/22/hairdressing-salon-2693077_1920-3.png)
В процессе поиска и привлечения клиентуры следует обратить внимание на местонахождение косметологического кабинета (парикмахерской) и расположенные вблизи здания, сооружения, объекты. В центре города, где много офисов, подобные заведения будут посещать деловые дамы, которым нравится быстрое обслуживание. В спальном районе, наоборот, главными визитерами станут домохозяйки, матери с детьми. Рекламу салона красоты подбирают в зависимости от преобладающей в конкретном месте категории завсегдатаев.
Что хотят посетители?
Категории клиентов салона красоты:
работающие женщины от 25 до 50 лет со средним уровнем дохода
матери, занимающиеся воспитанием детей
молодежь, следящая за модой
дети, подростки
домохозяйки
мужчины
бизнес-леди
пенсионеры
![Image](/images/2021/09/22/beautician-5529803_1920-1-1.png)
Простые способы, помогающие удержать визитеров:
Как удержать клиентуру?
Важно не только привлечь нужных людей в свое заведение, но и не упустить их. Существуют давно опробованные и приносящие реальную пользу способы удержания покупателей. Причем эти методы настолько универсальные, что воспользоваться ими может каждый управленец.
- введение персональных карточек и ненавязчивый сбор информации;
- организация предварительной записи для клиентов салона красоты;
- дружелюбный, вежливый персонал, профессиональная бесплатная консультация;
- организация СМС-общения (рассылка напоминаний о предстоящем визите и уведомлений о новых процедурах);
- ежемесячные или праздничные акции;
- создание собственного сайта для записи на прием к профессионалу по интернету;
- наблюдение за взаимоотношениями в компании;
- контролирование финансовых вопросов.
![Image](/images/2021/09/22/ret23.png)
После первого же визита можно подарить визитеру карту клиента своего салона красоты с системой накопительных бонусов и скидок. Такой подарок вмиг превратит разового гостя в постоянного потребителя услуг. Правда, на желание человека еще раз обратиться к специалисту влияет отнюдь не карточка, а безупречная сервисная деятельность.
Как обеспечить высокое качество услуг?
Приходящие в косметологическую студию или к парикмахеру женщины и мужчины бывают разными. Цель бизнесменов, занимающихся подобным предпринимательством, — обеспечить высокий уровень обслуживания. Ведь каждый хочет за свои деньги получить желаемый продукт. Для выполнения этой задачи мало набрать профессиональных мастеров, необходимо правильно организовать работу компании и ввести контроль соблюдения предписаний руководства.
От качества предоставляемого сервиса зависит количество посетителей, прибыль заведения. Следует ввести правила, четкие инструкции для работников. Каждый мастер обязан знать, как правильно общаться с визитерами. Введение внутренних правил улучшит микроклимат. В каждой компании должен быть управляющий или администратор, контролирующий соблюдение приказов, предписаний владельцев.
Работу предприятия необходимо организовать согласно общепринятым (европейским) стандартам. Начать можно с приветственного поздравления клиентов своего салона красоты, то есть обязать всех работающих приветствовать гостей с помощью вежливой фразы. В инструкции желательно прописать, о чем конкретно разрешается беседовать с людьми, а о чем говорить запрещено. Профессионалы в ходе выполнения своих обязанностей должны придерживаться утвержденных администрацией рекомендаций.
Общепринятые рабочие этапы:
1
встреча (вежливое приветствие)
5
получение пакета услуг
2
бесплатная консультация
6
предложение дополнительного продукта
3
знакомство с ассортиментом, списком процедур
7
расчет
4
добровольный выбор профессионала
8
запись на повторный прием
Общепринятые рабочие этапы:
1
встреча (вежливое приветствие)
2
бесплатная консультация
3
знакомство с ассортиментом, списком процедур
4
добровольный выбор профессионала
5
получение пакета услуг
6
предложение дополнительного продукта
7
расчет
8
запись на повторный прием
Работникам желательно дать четкую инструкцию, как вести себя в конфликтной ситуации. Необходимо запретить употребление на рабочем месте матерных слов. Особое внимание рекомендуется уделить внешнему виду специалистов. Лучше ввести в организации униформу. Нужно помнить, что посетители обращают внимание на любые мелочи, даже на жесты, мимику персонала. Не к месту сказанное слово может отбить у человека желание повторно записаться на прием. Лучше запретить мастерам обсуждать в присутствии посторонних личные проблемы.
![Image](/images/2021/09/22/81a0cf7af44c36c478a4d4465ec76a1e--spa-uniform-uniform-ideas-1.png)
Ошибки, из-за которых салонный бизнес теряет клиентов
Главная обязанность руководителя — предотвратить возникновение конфликтных, губительных для компании ситуаций. Решается такая задача с помощью создания правил для персонала и сбора руководством салона красоты отзывов своих клиентов. Инструкции помогают упорядочить взаимоотношения между людьми. От выполнения работниками приказов и предписаний руководства зависит конечная прибыль. Мастера обязаны не допускать оплошностей, отбивающих у гостей желание повторно записаться на прием.
Ошибки обслуживающего персонала, которые отпугивают посетителей:
неопрятность, антисанитарные условия
долгое отсутствие на рабочем месте
резкие запахи
неуместные комплименты
колкие шутки о внешности
невнимание к просьбам
разговоры по телефону
навязывание дополнительного товара
Один из способов найти своего потребителя и подстроиться под его пожелания — аудит текущей ситуации в бизнесе. С его помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.