+7 963 642 00 77
Клиенты для салона красоты
и как удержать.
Маркетинговый анализ клиентов салона красоты
С чего начать?
Вначале желательно провести маркетинговое исследование, то есть собрать и проанализировать информацию о потенциальных посетителях. Заведения, занимающиеся косметическим обслуживанием, посещают как женщины, так и мужчины. Потребителей классифицируют в зависимости от возраста, социального статуса, уровня дохода и потребности в определенном товаре или продукте.
Руководителям важно понять, кто впоследствии станет разовым, а кто постоянным клиентом салона красоты. Ориентироваться нужно не на массовость, а на стабильную прибыль. Именно постоянные покупатели в количестве 20 % приносят 80 % дохода.
Лучше заранее обозначить категорию, на которую будет ориентироваться работа конкретного заведения. Не нужно гнаться за огромным количеством гостей, стремиться угодить каждому. Максимум прибыли получает тот предприниматель, который находит своего покупателя.
Рекомендуется акцентировать внимание на привлечении клиентов-завсегдатаев в свой салон красоты. Женщины и мужчины приходят в подобные салоны красоты, чтобы за деньги получить желаемый продукт. Следует помнить, что клиентура бывает разной. Люди по-разному реагируют на стоимость предложенного ассортимента, товара или процедуры. Некоторым важен престиж за любые деньги, другие, наоборот, экономят каждую копейку.
В процессе поиска и привлечения клиентуры следует обратить внимание на местонахождение косметологического кабинета (парикмахерской) и расположенные вблизи здания, сооружения, объекты. В центре города, где много офисов, подобные заведения будут посещать деловые дамы, которым нравится быстрое обслуживание. В спальном районе, наоборот, главными визитерами станут домохозяйки, матери с детьми. Рекламу салона красоты подбирают в зависимости от преобладающей в конкретном месте категории завсегдатаев.
Что хотят посетители?
Категории клиентов салона красоты:
работающие женщины от 25 до 50 лет со средним уровнем дохода
матери, занимающиеся воспитанием детей
молодежь, следящая за модой
дети, подростки
домохозяйки
мужчины
бизнес-леди
пенсионеры
Простые способы, помогающие удержать визитеров:
Как удержать клиентуру?
Важно не только привлечь нужных людей в свое заведение, но и не упустить их. Существуют давно опробованные и приносящие реальную пользу способы удержания покупателей. Причем эти методы настолько универсальные, что воспользоваться ими может каждый управленец.
- введение персональных карточек и ненавязчивый сбор информации;
- организация предварительной записи для клиентов салона красоты;
- дружелюбный, вежливый персонал, профессиональная бесплатная консультация;
- организация СМС-общения (рассылка напоминаний о предстоящем визите и уведомлений о новых процедурах);
- ежемесячные или праздничные акции;
- создание собственного сайта для записи на прием к профессионалу по интернету;
- наблюдение за взаимоотношениями в компании;
- контролирование финансовых вопросов.
После первого же визита можно подарить визитеру карту клиента своего салона красоты с системой накопительных бонусов и скидок. Такой подарок вмиг превратит разового гостя в постоянного потребителя услуг. Правда, на желание человека еще раз обратиться к специалисту влияет отнюдь не карточка, а безупречная сервисная деятельность.
Как обеспечить высокое качество услуг?
Приходящие в косметологическую студию или к парикмахеру женщины и мужчины бывают разными. Цель бизнесменов, занимающихся подобным предпринимательством, — обеспечить высокий уровень обслуживания. Ведь каждый хочет за свои деньги получить желаемый продукт. Для выполнения этой задачи мало набрать профессиональных мастеров, необходимо правильно организовать работу компании и ввести контроль соблюдения предписаний руководства.
От качества предоставляемого сервиса зависит количество посетителей, прибыль заведения. Следует ввести правила, четкие инструкции для работников. Каждый мастер обязан знать, как правильно общаться с визитерами. Введение внутренних правил улучшит микроклимат. В каждой компании должен быть управляющий или администратор, контролирующий соблюдение приказов, предписаний владельцев.
Работу предприятия необходимо организовать согласно общепринятым (европейским) стандартам. Начать можно с приветственного поздравления клиентов своего салона красоты, то есть обязать всех работающих приветствовать гостей с помощью вежливой фразы. В инструкции желательно прописать, о чем конкретно разрешается беседовать с людьми, а о чем говорить запрещено. Профессионалы в ходе выполнения своих обязанностей должны придерживаться утвержденных администрацией рекомендаций.
Общепринятые рабочие этапы:
1
встреча (вежливое приветствие)
5
получение пакета услуг
2
бесплатная консультация
6
предложение дополнительного продукта
3
знакомство с ассортиментом, списком процедур
7
расчет
4
добровольный выбор профессионала
8
запись на повторный прием
Общепринятые рабочие этапы:
1
встреча (вежливое приветствие)
2
бесплатная консультация
3
знакомство с ассортиментом, списком процедур
4
добровольный выбор профессионала
5
получение пакета услуг
6
предложение дополнительного продукта
7
расчет
8
запись на повторный прием
Работникам желательно дать четкую инструкцию, как вести себя в конфликтной ситуации. Необходимо запретить употребление на рабочем месте матерных слов. Особое внимание рекомендуется уделить внешнему виду специалистов. Лучше ввести в организации униформу. Нужно помнить, что посетители обращают внимание на любые мелочи, даже на жесты, мимику персонала. Не к месту сказанное слово может отбить у человека желание повторно записаться на прием. Лучше запретить мастерам обсуждать в присутствии посторонних личные проблемы.
Ошибки, из-за которых салонный бизнес теряет клиентов
Главная обязанность руководителя — предотвратить возникновение конфликтных, губительных для компании ситуаций. Решается такая задача с помощью создания правил для персонала и сбора руководством салона красоты отзывов своих клиентов. Инструкции помогают упорядочить взаимоотношения между людьми. От выполнения работниками приказов и предписаний руководства зависит конечная прибыль. Мастера обязаны не допускать оплошностей, отбивающих у гостей желание повторно записаться на прием.
Ошибки обслуживающего персонала, которые отпугивают посетителей:
неопрятность, антисанитарные условия
долгое отсутствие на рабочем месте
резкие запахи
неуместные комплименты
колкие шутки о внешности
невнимание к просьбам
разговоры по телефону
навязывание дополнительного товара
Один из способов найти своего потребителя и подстроиться под его пожелания — аудит текущей ситуации в бизнесе. С его помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.
