+7 963 642 00 77
Обнаружение ключевых фигур и мотивация персонала салона красоты
Мотивация персонала
Систему организации бизнеса в сфере индустрии красоты нельзя назвать простой. Если представить бьюти-салон в виде розничного магазина, то становится ясно, что для прибыльной работы необходимо привлечение талантливого администратора, сосредоточенного на клиентоориентировании. В этой схеме на первое место выходит так называемая мотивация персонала салона красоты. Специалисты должны быть заинтересованы в том, чтобы повышать качество обслуживания и привлекать новых посетителей.
Кто главный
На профессиональных тренингах и мастер-классах часто звучит вопрос, как определить, кто является ключевой фигурой в салоне, на кого можно опереться. Новички отвечают на этот вопрос однозначно. Самый важный человек — это специалист, который наращивает базу «своих» клиентов. Если уходит он, то уходит его аудитория, поэтому таким мастером приходится дорожить.
Если взглянуть на эту проблему глубже, то становится понятно, что между специалистом и клиентом всегда работает другой человек, то есть администратор. Он встречает клиента, подбирает мастера и проводит к нему.
То есть для развития бизнеса, повышения лояльности вовсе не обязательно искать и переманивать к себе парикмахеров со своей базой. Достаточно найти «сильного» администратора, который будет выполнять несколько задач одновременно.
Что делает администратор:
- создает положительный образ салона;
- предлагает варианты, как повысить мотивацию сотрудников общего звена;
- заботится о создании условий для повторных визитов;
- выполняет маркетинговые задачи;
- разводит графики;
- предлагает замены, находит подходящие варианты для клиентов.
Несмотря на то, что администратор выполняет целый ряд функций, он часто остается незамеченным. Это означает только одно — работник недостаточно мотивирован, не видит преимуществ своей работы. Такой просчет указывает на серьезную ошибку со стороны руководителя.
Как найти баланс, предупредив текучку кадров
- нет адекватной оценки детальности
- невостребованность таланта
- отсутствие комфортных условий
Специалисты покидают бьюти-центры по-разному. Некоторые уходят тихо, когда ощущают неудовлетворенность. Чаще всего уход становится последствием психологической напряженности в отношениях с руководителем. Если конфликт открыт, то можно ожидать громкого ухода с демонстрацией правоты. Во всех случаях страдает руководитель салона. Парикмахер или стилист «уводит» клиентскую базу за собой, это влечет снижение прибыли.
Руководителю необходимо хладнокровно оценить происшедшее и сделать подробный анализ. Иногда уход означает инфантилизм творческого человека, когда мастер маникюра или парикмахер считает, что его заслуги не оценены. Но, в большинстве случаев, текучка говорит о проблемах внутри предприятия. Перечень возможных причин:
- стремление к открытию своего дела
- общая система стимулирования, то есть отсутствует индивидуальная мотивация сотрудников
- отсутствие личностного роста
- серьезный конфликт, напряженная атмосфера внутри коллектива
-
Эффективные способы решения проблемы
Единственный вариант защиты — это создание правильной системы поощрений. Только при полной вовлеченности в бизнес удается добиться повышения показателя прибыли и исключить риск снижения доходов.
Принято считать, что денежное стимулирование помогает сохранить контроль над членами коллектива. По статистике, заработная плата не является определяющим критерием для высококлассного специалиста, знающего себе цену. Существуют другие варианты поощрения без участия денежных средств, под которыми подразумевают организацию и проведение специальных мероприятий.
-
Повышение квалификации, аттестация
Ежеквартальная или ежегодная аттестация увеличивает заинтересованность в работе. У некоторых специалистов возникает азарт, они хотят подтвердить свой профессионализм и с удовольствием посвящают свободное время подготовке.
-
Коучинг, наставничество
После получения аттестационной оценки опытного парикмахера назначают для наставничества над более молодыми членами коллектива. Это нематериальная мотивация сотрудников, которая повышает вовлеченность и способствует созданию благоприятной атмосферы. Также передача опыта помогает сократить потери позиций бизнеса при уходе сильного специалиста. Пусть никто и не будет делиться всем своими опытом, навыками, секретами, что-то обязательно перейдет молодому мастеру.
-
Конкурсы
Этот вариант требует участия руководителя, его заинтересованности, затрат сил и времени. Здоровая конкуренция порождает рост, улучшает профессиональные показатели. Мастера могут соперничать между собой за абонемент в фитнес-центр, обед в ресторане, уходовую косметику.
Награждение проводят по итогам месяца. Целью состязаний делают увеличение продаж продукции или услуг. Если внутри салона внедрена система актовой записи по итогам обслуживания, то подвести итоги конкурса будет легко.
-
Партнерство
Это интересный вариант сотрудничества с компаниями, которые работают поблизости. Простого обмена визитками недостаточно. Суть состоит в том, что сотрудники рекламируют услуги партнерского предприятия и за это получают небольшие бонусы. Например, мастер-парикмахер в беседе с клиентом невзначай упоминает историю, как адвокат из соседнего заведения безболезненно провел бракоразводный процесс.
Как ни странно, но наиболее эффективная мотивация сотрудников скрывается в деталях. Это значит, что руководитель или администратор, заменяющий собственника салона, ежедневно обращает внимание на бытовые мелочи и повышает показатель личного комфорта сотрудника с помощью поощрений.
Помимо этого, опытные руководители предпринимают шаги по улучшению общей атмосферы внутри коллектива. В этом случае важно не перейти черту, чтобы не нарушить необходимую субординацию.
Примеры нематериального стимулирования:
- выражение устной благодарности;
- составление грамот «Лучший работник месяца», «Лучший бровист», «Лучшее биоламинирование» и т. д.;
- печать отзывов от клиентов из соцсетей и размещение на витрине;
- поздравления с днем рождения;
- на работе часто проводят кофе-паузы с тортами и пирожными, когда никто не занят;
- проведение награждений по итогам месяца;
- празднование юбилеев с вручением подарков.
- во время обращения к сотруднику администратор называет имя — это демонстрация уважения;
- после выполнения поставленной задачи мастеру предлагают уйти домой раньше;
- возле каждого рабочего места размещают таблички с именем и должностью мастера, указывают основную информацию — это демонстрация внимания к каждому сотруднику;
- перед принятием решений, которые касаются имиджа салона, проводят собрания с коллективом, чтобы продемонстрировать уважение и желание прислушиваться к мнению членов сообщества.
Озвучивание заслуг повышает стимул к качественному выполнению обязанностей. Кроме того, важным моментом в организации работы внутри коллектива становится защита от негативного общения с клиентами.
Несмотря на то, что для руководителя в сфере услуг истиной остается утверждение о том, что «клиент всегда прав», мудрый руководитель находит баланс. Если парикмахера обвиняют в том, что он некачественно оказал услугу, салон возмещает убытки клиенту, но при этом встает на сторону мастера.
Для парикмахеров, которые приходят на работу в салон, чувство защищенности и необходимость посредничества при работе с клиентом определяют будущее. Иногда высококлассные специалисты не могут самостоятельно «продать» себя, не умеют отстаивать права, но при этом прекрасно выполняют работу. Таких специалистов защищают и обеспечивают комфортными условиями для творчества.
Итоги
Для руководителей салонов красоты приоритетом организации бизнеса становится правильная мотивация и контроль сотрудников. От этого напрямую зависит прибыль салона, атмосфера внутри коллектива, а также имидж предприятия в глазах клиентов. Большинство функций по внедрению способов стимулирования в салонах красоты обычно выполняет администратор. Именно он является «проводником» между посетителя и персоналом, директором и персоналом. Потому его мотивация — один из решающих факторов роста проекта.
Помощь администратору в работе окажет подробный аудит текущей ситуации в бизнесе. С его помощью руководство верно расставит приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.
