Корпоративная культура заведений сферы красоты

Корпоративная культура — необходимость для бизнеса XXI века

Работа с персоналом

Для успешного ведения бизнеса необходимо освоить множество разных навыков, выстроить несколько взаимосвязанных процессов. Один из определяющих факторов стабильного и подходящего уровня доходов — работа персонала. Для создания выигрышного образа мастеров и заведения, в общем, нужно разработать нормы корпоративной культуры салона красоты, производства, магазина. Они помогут выделиться среди конкурентов, привнеся ту изюминку, которой, порой, не хватает для качественного рывка вперед. Как это сделать, и каким образом нововведения скажутся на прибыли, выясним ниже.

В тексте мы приводим пример важных моментов по разработке корпоративной культуры на примере бизнеса в сфере красоты. Эти же принципы применимы для любой компании. Их смело можно применять в вашем проекте, повышая его влияние.

Что это такое?

Словосочетание «корпоративная культура», на первый взгляд, звучит непонятно и даже «заумно». Многие полагают, что главное для бизнеса — это мастера, товары, деньги. Рассматриваемое нами понятие введено в оборот относительно недавно и означает свод неких правил поведения работников (в группе, на мероприятиях, с клиентами и руководством).

Нет четко определенных указаний по выбору элементов и скриптов взаимоотношений. Некоторым запрещено курение, другим — общение с посетителем на «ты». Важно выстраивать собственную линию и четко придерживаться выбранного курса.

Общим считается следующее определение — это сочетание материальных и духовных принципов, волеизъявлений, которыми характеризуется отдельный офис и команда.

Тесно связаны понятия рабочего и человеческого общения — особенно в сфере оказания услуг.

воспитание мастера, незнание стандартных правил и норм поведения (необходимо просматривать на стадии собеседования);
плохое настроение работника;
различные представления о форме и способах работы с посетителями бьюти-центра;
личное восприятие и проявление «особого» отношения (например, не понравился клиент внешне или по стилю разговора, иные моменты).

Чтобы не допустить оттока посетителей, нужно прописать определенные правила — скрипты взаимодействия (что именно говорить при встрече, во время процедуры, как выглядеть, вплоть до возможных тем разговора с заказчиком).

Процесс создания свода правил является процедурой по формированию приемлемой корпоративной культуры предприятия.

Как настроить корпоративный дух в бьюти-бизнесе?

Ведение бизнеса включает разработку нескольких схем работы, изучения дополнительной информации. Существует несколько обязательных пунктов по разработке скриптов общения:

Первый этап

Проработка портрета клиента — этот блок обязательный, детальное представление позволит решить ключевые вопросы нового салона (уровень цен, стиль ремонта и оформления интерьера, квалификация сотрудников и многие другие или улучшить положение дел существующего проекта. Детальнее тему анализа целевой аудитории мы раскрыли в статье «Маркетинговый анализ клиентов салона красоты»

Второй этап

Ознакомление с внутренним распорядком подобных предприятий, определение ключевых и обязательных элементов для собственного салона (например, процедура взаимодействия — как поздороваться, что предложить, как попрощаться). Для этого необходим анализ конкурентов. Как его проводить мы описываем в тексте «Конкуренты салона красоты: аналитика на опережение»

Третий этап

Ознакомление сотрудников с принятыми решениями и неукоснительное следование, в некоторых случаях — назначение предупреждения, урезание премий и бонусов. Подробнее мы рассказали в статьях: «Правила поведения и работы для сотрудников салона красоты» , «Как создать сплоченную команду сотрудников» и «Реальные способы повышения мотивации персонала салонов красоты».

Внутренний дух ощущается только в том случае, когда все сотрудники выполняют единые требования, в том числе и руководитель. Если, например, запрещено курить или использовать ненормативную лексику, владелец не должен появляться с сигаретой или вставлять «матерные» комментарии (в любой ситуации).

Преимущества установления одинаковых образов поведения:

Больше штат

Упрощается процесс управления командой, что особенно важно, если коллектив начинает разрастаться (открываются дополнительные кабинеты, увеличивается число мастеров)

Меньше конфликтов

Снижается количество конфликтов между работниками (возможно только при соблюдении всеми одних ценностей выбранной корпоративной культуры)

Лучше интерьер

За кабинетом закрепляется определенный образ (интерьер, арома-обстановка), к которому привыкают покупатели и впоследствии идут за привычным обслуживанием

Если мастера или персонал ведут себя некорректно по отношению к посетителям, необходимо указать уровни наказания (как и поощрения). Некоторым требуется время на то, чтобы начать работать в определенных рамках, но основные правила нужно уяснить сразу. За неподчинение уставу можно разработать системы снижения премиальных начислений.

Правильно выстроенные отношения с заказчиками и покупателями помогают сплотить коллектив, увеличить продажи и, следовательно, выручку.

Особенности и правила

Чтобы правильно сформулировать главные ценности, нужно изучить информацию (требования, возможные варианты). Недостаточно написать в своде назначений — нельзя грубить, не допускается хамство (можно, но такие фразы расплывчаты и не дают четкого алгоритма действий).

Собственник учитывает три блока информационных постов:

Положительные

Те, которые правильно воздействуют на внутренние и внешние обстоятельства

В будущем периоде

Обстоятельства, которые будут внедрены в процессе активности бьюти-центра

Отрицательные

Те, что приводят к низкой эффективности работы сотрудников, оттоку клиентов.

Вежливость с покупателем

Один из главных пунктов — повседневный вариант контакта с покупателями (всегда улыбаться, вежливые обороты речи, другие неукоснительные способы общения).

Методика разработки и формирования корпоративной культуры действующей организации:

определение текущего состояния и действующих ценностей — «как все обстоит сейчас»;
представление о том, что и как должно работать — схема «как должно быть»;
вычисление принципов, приводящих к отрицательным результатам (снижению потока посетителей, уменьшению выручки и другим обстоятельствам);
разработка предварительного письменного плана;
обсуждение с действующими работниками (уточнения требуются, если владелец бьюти-кабинета не знаком с «внутренней кухней» и спецификой работы);
выявление основополагающих задач и распорядка действий по достижению поставленных собственником целей.

Благотворительность

В список главных особенностей предприятия может входить что угодно — например, благотворительность на постоянной основе (3 % от продаж уходит на нужды животных), нацеленность на спорт, единый стиль в одежде и другое.
Ограничений нет — только практические и человеческие.
Девиз, настрой

Кроме того, можно прописать отдельные «девизы» для внутреннего настроя.

К примеру, часто рекомендуют руководствоваться следующими принципами:

успех компании равен моему успеху;
конкуренция не приносит результата, только плодотворное сотрудничество и взаимовыручка;
взаимовыручка и командная работа помогают достигнуть общих целей.

Корпоративная культура

«Здоровые» отношения всегда заметны и отличаются позитивным настроем внутри коллектива, приростом числа клиентов и, как следствие, ростом доходности. Корпоративная культура действующего персонала позволяет легко «вливаться» новым работникам, не нарушая созданных рамок и ценностей.

Итоги

Разработка общих принципов работы — обязательный этап для растущего бизнеса. Особенно важно заблаговременно выработать систему правил молодым бьюти-кабинетам. Вначале можно использовать разные техники, которые смогут выделить центр среди подобных.

Главные моменты:

заранее ознакомиться с возможными вариантами;
изучить действующие схемы работы внутри других коллективов (не обязательно использовать в качестве примера похожий бизнес, важно учитывать технику создания и сохранения корпоративного духа компании);
проработать выбранные способы сотрудничества на практике (допускается обсуждение с действующими работниками, проверка тех или иных правил, норм, требований). Некоторые пункты будут дорабатываться и изменяться. Например, скрипты общения с посетителями (потенциальными или постоянными) изменяются в зависимости от предоставленных продуктов, услуг, внедренных акций и алгоритмов;
обязать сотрудников исполнять утвержденные положения (вплоть до замечаний, штрафов, увольнения).

Процесс установления определенного ритма работы небыстрый.
Придется просмотреть и учесть разные факторы, портрет предполагаемого и действительного клиента.
Создание подходящей корпоративной культуры — обязательный этап, если предполагается постоянная и плодотворная работа открывшегося салона красоты. В некоторых случаях владельцы бизнеса приходят к этому в процессе (когда уже начинают возникать проблемы с коллективом и покупателями).
Поэтому важно начать разработку «внутренней политики» как можно раньше.

Если аналитика текущей ситуации дается вам сложно — обратитесь к CRM-системе «Твой менеджер». С ее помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.