Правила поведения и работы для сотрудников салона красоты

Использование интриг и манипуляций в своих целях: правила для управленца

Сотрудники— одно из самых важных звеньев в цепочке достижения прибыли салоном красоты. Но иногда они же выступают в роле камня, тянущего бизнес на дно. Например, когда пытаются манипулировать руководством и коллегами для достижения собственных корыстных целей, не брезгуя даже интригами.

В статье мы разберемся, как пресекать попытки воздействия на руководство, коллектив. Рассмотрим правила поведения и работы для сотрудников салона красоты, гарантирующие мирную и спокойную жизнь проекта.

Типы руководителей и их ошибки при взаимодействии с коллективом

Даже самые опытные и «прожженные» управленцы попадаются на крючок манипуляторов. Каждый работник сферы красоты в первую очередь — отличный психолог.

У парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса, массажистов огромный практический опыт общения. Чем квалифицированней специалист, тем лучше он разбирается в тонкостях человеческой души, умея «нажимать» нужные кнопки.

Мягкий руководитель

У каждого руководителя есть свои слабые стороны. Мягким, душевным человеком пользуются, добиваясь повышения по службе, роста зарплаты и других, не всегда заслуженных благ. Причем часто в ход идут угрозы и даже шантаж.

Сильный, волевой руководитель

Загружается работой, мелкими задачами, вопросами сотрудников. Его стараются отстранить от дел, погребая под завалами проблем, которые, собственно, должны решать сами подчиненные. Нужно понимать, что в голове наемного сотрудника сидит образ «капиталиста», паразитирующего на его честном труде. В итоге вредительство салону считается в коллективе чуть ли не торжеством справедливости.

Нужно понимать, что грубое отношение к персоналу, публичные обличения и другие суровые методы в этом случае не дадут нужного результата. Именно поэтому сейчас пропагандируется командная работа, общее обсуждение планов и стратегий развития.

Для всех удобнее и приятней, когда сотрудники считают бизнес общим с руководством делом и радеют за него душой.

Директор → хороший руководитель

Если директор сам мало понимает в процессе работы, им проще управлять. Например, сказать, что на ту или иную процедуру уходит больше материала, чем есть на самом деле, присвоив себе остаток. Потому важен не только поиск сотрудников с опытом для салона красоты, но и собственное образование руководителя. Вы должны понимать, что происходит, как создается тот или иной эффект и другие нюансы. Важны познания в области управления салоном, мотивации персонала, работы с клиентской базой.

Дополнительно стоит позаботиться об аналитике работы салона. Она позволит выявить нарушения, исключить кражи и свести манипуляции на нет благодаря четко выстроенной стратегии работы. Поможет с этой частью CRM-система «Твой менеджер», подключиться к которой можно бесплатно.

В немилость к подчиненным попадают начальники-самодуры, собственноручно нарушающие правила.

Руководитель — образец для подражания. И если он позволяет себе хамить клиентам, решать на месте работы свои личные вопросы, то коллектив не будет от него отставать.

Как зарубить попытки манипуляций на корню

В некоторой степени любой руководитель зависит от сотрудников. Но как сделать так, чтобы взаимоотношения не вредили бизнесу, усиливая его? Есть несколько действенных методов:

Установить четкие правила и инструкции. Разработайте документы, описывающие требуемый внешний вид сотрудников салона красоты, оценку работы, правила внутреннего общения и обслуживания клиентов. Если правила будут существовать не на словах, а на бумаге, их легче придерживаться и выполнять.

Создать кадровый резерв. Всегда нужно иметь на примете замену для действующих специалистов или четко понимать, где найти нового сотрудника в короткий срок. Этот вопрос очень важен, потому мы осветили его отдельно в статье «Идеальный персонал салона красоты, где найти». Постоянно ищите хороших мастеров, поддерживайте контакт с теми соискателями, которые по каким-то незначительным причинам не подошли.

Сформировать «остов» коллектива. Необходимо понять, кто из сотрудников с руководителем заодно и на кого можно положиться, а кого можно заменить без сожалений. Из первой группы необходимо создавать команду — сердце бизнеса. Критериями выбора в ближайшее окружение будет поддержание ценностей салона, радение за общее дело, проактивная позиция и другие. Если сотрудник не соответствует требованиям руководства, можно смело с ним расставаться при случае, даже если от него идет большой поток прибыли.

Но иногда последний пункт может сыграть с руководителем злую шутку. К поиску новых кадров, особенно профессиональных и с собственной наработанной базой клиентов нужно подходить аккуратно.

К чему стоит готовиться при найме новых сотрудников

Новый сотрудник привносит «глоток свежего воздуха». У него интересные идеи, свои клиенты, пополняющие базу салона, и опыт предыдущей работы. Вот в последнем кроется как значительный интерес, так и немалая доля риска. Ведь вновь прибывший может постараться навязать свои правила:

Повышенная зарплата. Часто сотрудник хочет получить до 50% от выручки, мотивируя это тем, что во всех нормальных салонах так. На самом деле оплата более 45% для любого бизнеса — убыточный вариант. Аргументом повышения процента часто служат приведенные с собой клиенты. Такой вариант обсуждается, если мастер работает на своих материалах. К тому же личные клиенты все равно ходят в салон, пользуются мебелью, инструментами, помещением, а не наведываются к мастеру на дом.

Частые выплаты. Новый сотрудник может потребовать ежедневную или еженедельную выдачу зарплаты. Но, во-первых, такой расчет считается незаконным, во-вторых, он не выгоден бизнесу. Если сотрудник заинтересован в долгосрочной работе, исправно исполняет свои обязанности, то выплаты два раза в месяц ему вполне подойдут.

Поблажки. Трудовая дисциплина — один из самых щепетильных вопросов. Новый мастер может утверждать, что на предыдущем месте работы не обращали внимания на опоздания, прощали ранние уходы, если нет клиентов, и уж точно не ругали за разговоры по телефону на работе.

Изменения в правилах. Специалисты пытаются навязать свое мнение как единственно правильное. Например, «выбить» бесплатное обслуживание персонала в салоне, отменить одинаковую форму, изменить марки ведущих уходовых и косметических средств.

В принципе, от некоторых нововведений ваш салон только выиграет.
Главное — фильтровать информацию по критериям выгоды для бизнеса.

Интриги как один из способов манипуляции

Многие примут правила нового салона, но некоторые могут продолжать диверсионную деятельность, плетя интриги. Перед тем как оформить сотрудников салона красоты, желательно убедиться в их неконфликтности. Не всегда это получается сделать сразу. Тем более преимущественно женский, творческий коллектив склонен к излишней эмоциональности и преувеличению масштаба недоразумений.

Нужно понимать, что в вашем салоне работают люди, отлично разбирающиеся в психологии. Если они решили что-то изменить, то предпримут попытки сделать это не своими руками. Не получится повлиять на руководство — в ход пойдет работа внутри коллектива.

Виды интриг и чем они грозят компании

Клубок интриг не так просто распутать. Еще сложнее найти виновного. Но кто предупрежден, тот вооружен. Потому для начала следует разобраться с видами скандалов:

Заговор против одного или нескольких сотрудников. Чаще всего в немилось к манипулятору попадает администратор или другой наделенный полномочиями человек. Директору начинают поступать ничем не подтвержденные жалобы на некомпетентность, предвзятость, плохое исполнение обязанностей. Все эти действия нужны для зарождения зерна сомнения по отношению к обвиняемому и его работе, а не для улучшения работы бизнеса.

Противостояние разных смен. В этом случае с помощью лжи или преувеличения фактов «лбами» сталкивают двух специалистов. Внутри коллектива образуются противоборствующие лагеря. Каждый защищает «своего» мастера. Вражда задевает как сотрудников, так и администрацию, и даже клиентов, негативно сказываясь на работе салона.

Интриги против руководства. Коллектив настраивают против директора, собственника, давая понять, что он тут не главный. Проблема может коснуться клиентов, партнеров и даже личной жизни руководителя.

У интриги есть цель, именно поэтому найти виновника неприятных ситуаций легко исходя из того, кому они выгодны. Зачастую ссоры возникают в женском коллективе, ведь девушки эмоциональнее мужчин. Потому и плетение «сетей» намного сложнее и старательнее, чем просто скандал. Интрига имеет много уровней, и разобраться в ней довольно сложно. Зато массовик-затейник всегда один и потому его легче поймать, наказав.

4 причины возникновения интриг

Хотя перед тем как найти сотрудников в салон красоты, их проверяют, этого бывает недостаточно. Любой, даже самый приятный мастер может поддаться искушению сделать свою жизнь и работу проще. Потому лучше сразу разобраться с причинами, вызывающими позывы к ссорам и манипуляциям, исключив их возможность:

Наличие свободного времени. Если персонал скучает на рабочем месте, то он найдет, чем себя занять, и это не понравится руководству. Лучше направить энергию в нужное для бизнеса русло: подготовить помещения к праздничным дням, разработать акции и программы лояльности на конкурсной основе с призами за лучшие идеи, создать и вести соц. сети, TikTok салона.

Ревность и конкуренция. Одного из сотрудников остальные могут довести до заявления «увольнения по собственному желанию» из-за того, что он стал фаворитом начальства. Если вы кого-то выделяете, то нужно делать это осознанно и обоснованно. Так, чтобы для остальных работа или поведение сотрудника стало примером, а не «зеленым светом» к растерзанию.

Желание управлять. Иногда сотрудники хотят взять власть в свои руки. Тогда возникают разногласия и ссоры в коллективе. «Серый кардинал» портит отношения директора с подчиненными, устраивает диверсии, перетягивая одеяло управления на себя. Если такой человек упрям и действительно имеет талант управленца, лучше избавиться от него сразу или попробовать пустить энергию в нужное русло, сделав, например, управляющим филиала.

Неясно поставленные задачи. Если нет четкой должностной инструкции, скандалы и интриги могут произойти из-за того, что специалисты не могут поделить обязанности. Четкие указания, понятные задачи, конкретные цели помогут избежать недоразумений.

Переиграть интригана на его же поле довольно сложно. Для этого понадобится разработать хорошую стратегию поведения, пытаясь направить неуемную фантазию сотрудника в мирное русло. Но, выявив причины возникновения конфликтов, будет легче исправить ситуацию или предотвратить неприятности.

Итоги

Интриги и манипуляции в салоне красоты не редкость, ведь женский коллектив склонен к творческому решению проблем. Задача руководителя — объективно определить свои слабые стороны и продумать стратегию поведения. Сократить риск раскола коллектива поможет четкая постановка задач и ограничение круга обязанностей каждого сотрудника. В этом поможет договор для сотрудников салона красоты с указанием срока работы, норм трудовой дисциплины, дат выплат зарплаты и других важных моментов. Лучше определить основные причины интриг и предусмотрительно сократить факторы риска, чем потом решать накопившиеся проблемы.

Конечно, наведение порядка в коллективе поможет повысить прибыль, но аналитика текущей ситуации никогда не будет лишней. С ее помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.