+7 963 642 00 77
Характеристики, качества и обязанности администратора салона красоты
Администратор — это человек, который управляет персоналом, общается с клиентами и решает организационные вопросы. Управляющий выполняет больше обязанностей, чем директор. Прибыль предприятия и хорошие отзывы клиентов зависят от его профессиональных навыков и характера. Поэтому важно знать, какими качествами должен обладать хороший администратор салона красоты.
Какой характер подходит для должности Администратор
Предприятию требуется женщина или мужчина от 25 до 35 лет, с опытом работы не менее двух лет. Главные требования — коммуникабельность и желание работать на результат.
Такие объявления встречаются в интернете и газетах. Но администратор — это не просто должность, а образ жизни. Ведь его настроение, способности и отношение к обязанностям создают атмосферу в салоне. Работа управляющего требует высоких моральных качеств.
Женщины приходят в цитадель красоты часто не ради модной стрижки, а чтобы приятно провести время. Хороший администратор принимает клиентов с улыбкой, как гостей дома. Личные предубеждения и симпатии он оставляет за пределами рабочего места.
Другие ценные качества сотрудника на руководящем месте:
- организованность;
- аккуратность;
- доброжелательность;
- умение заинтересовать клиента;
- ответственность;
- способность быстро принять решение;
- стрессоустойчивость;
- любознательность.
Простые правила хорошего Администратора
Хороший управляющий запоминает предпочтения клиентов и советует процедуры, которые им точно понравятся. Он знает сильные стороны мастеров, направляет к специалисту, который выполнит работу лучше.
Уважение администратора салона красоты к обязанностям, предупредительность и принцип работы «не навреди» вызывают желание вернуться снова.
С современными CRM-системами работа с клиентской базой и специалистами очень упростилась. Попробуйте программу «Твой менеджер» прямо сейчас на бесплатной основе и помогите своему администратору.
Важное качество для руководящей должности — тактичность. Механическое перечисление услуг с незнакомыми названиями вгоняет в тоску, а от грубого навязывания дорогой ненужной процедуры захочется сбежать.
Мудрый администратор ориентируется на желания клиента и умеет вести непринужденную беседу, попутно рассказывая о новинках индустрии красоты.
Управляющий должен по-настоящему интересоваться сферой, в которой работает. Нужно быть в курсе модных трендов, направлений косметологии и обновлений в линиях средств по уходу. Хорошая память и красноречие помогут красиво преподать информацию клиенту.
Задача администратора — найти общий язык не только с посетителями, но и с персоналом. Способность решать конфликты, находить компромиссы и следить за дисциплиной — преимущество управляющего. Внешний вид важен в работе с людьми. Опрятная одежда, аккуратная прическа, чистая обувь и приветливая улыбка — его рабочая форма.
Что входит в обязанности
Должностная инструкция администратора салона красоты включает:
- встречу посетителей;
- консультации и запись клиентов по телефону, через мессенджеры;
- ведение клиентской базы данных;
- прием оплаты за услуги;
- ведение хозяйства.
Администратор должен уметь общаться с людьми, знать все об уходе за телом, волосами и обладать лидерскими качествами. Человек с таким характером идеально справится с большим количеством обязанностей.
Рабочее место администратора
Находится за стойкой ресепшена в холле или приемной. Он приветливо встречает посетителя, принимает верхнюю одежду и проводит к мастеру. Пока клиент ждет, ему предлагают кофе, чай, журнал. Управляющий ведет страницы в социальных сетях, обновляет информацию на сайте салона, делает SMS-рассылку.
Работник на руководящей должности заведует материальной частью:
- ведет учет рабочего инвентаря, косметических средств;
- составляет заявку на закупку материалов;
- контролирует порядок и климат в помещениях.
Управляющий должен следить за чистотой в уборных, холле, коридорах. Если клиент пролил напиток на диван в приемной или перегорела лампочка в туалете, позвать уборщицу или электрика — тоже задача человека на ресепшене. В обязанности администратора салона красоты входит оформление торговых или выставочных витрин.
Если сломалось оборудование или закончилась краска для волос, сотрудники говорят об этом управляющему. Он сообщает о поломке директору и вызывает мастера по ремонту. Список недостающих средств управляющий передает в бухгалтерию или отправляет заявку поставщику самостоятельно. В салоне с компетентным руководством даже в туалете всегда свежо и есть туалетная бумага.
Администратору необходимо выучить технику пожарной безопасности, подготовить медицинскую аптечку, следить за санитарными нормами. Управляющий должен сохранять доброжелательность и уверенность при встрече с инспектором проверяющей службы.
Рабочие навыки и ошибки
Администратор в салоне красоты должен знать:
- деловой этикет;
- перечень и стоимость услуг;
- психологические тактики в общении;
- компьютерную грамоту;
- как разрешить конфликт между сотрудниками и клиентами;
- как настроить персонал на командную работу.
Для точного выполнения обязанностей сотрудник при вступлении в должность знакомится с текстом договора с администратором салона красоты. В нем прописаны обязанности обеих сторон. Также сотруднику необходимо изучить должностные инструкции, графики работы, отпусков, начисления заработной платы мастеров.
Администратор должен вести диалог в нужном направлении:
- Управляющий должен заполнять табель сотрудников, знать основы подбора персонала. Ведь оценивать способности и принимать на работу новых сотрудников тоже предстоит ему. Также он следит за тем, чтобы персонал соблюдал правила салона.
- Эгоизм, тщеславие недопустимы на руководящей должности, как и неуверенность. Человек, который ставит себя выше мастеров и давит авторитетом потребности клиентов, не подходит на должность. Такое поведение разрушает отношения с персоналом и отталкивает посетителей.
- Заискивающее поведение с инспекторами, экскурсия по кабинету директора в его отсутствие или по хозяйственным помещениям, где заведомо не прибрано, может «подставить» фирму и персонал. Проверку нужно проводить по инструкции, предварительно оговоренной с директором. В работе с проверяющими органами поможет знание психологии, законодательства и умение вести диалог в нужном направлении.
Что делает некомпетентный администратор в салоне красоты:
- не обращает внимания на посетителей, отвечает холодно, односложно;
- не задает наводящие и уточняющие вопросы в общении с клиентами;
- решает за клиента;
- не интересуется впечатлением после процедур и услуг.
Администратору не подобает вести себя словно диктатор, но и стараться всем угодить неправильно. В его задачу не входит защищать сотрудников от «злого» директора. Роль, которую может выполнять администратор — третейский судья или человек-оркестр. Его внимание одинаково распределяется между посетителями, работниками и обстановкой в залах.
Почему важно выбрать подходящего человека и сколько платить
- отсутствие клиентов
- низкая прибыль
- текучка кадров
- плохая репутация заведения
Средняя цифра — 30-40 тысяч. В элитных заведениях зарплата достигает 100 тысяч, в зависимости от набора обязанностей. Ставка может начинаться с суммы в 10-20 тысяч рублей. Но повышение оплаты после раскрутки предприятия мотивирует управляющего активно участвовать в рекламе.
Дополнительные обязанности нужно оплачивать отдельно. Также не следует забывать о премиях в честь праздников. Ведь парикмахерские, SPA-центры и косметологические кабинеты работают по свободному графику.
Итоги
Часто владельцы и директора салонов красоты сами берутся за работу управляющего, так как понимание профессии трудно вложить в сознание незнакомого человека. Но найти единомышленника можно. Главное, чтобы претендент был заинтересован в работе и разбирался в индустрии красоты.
Недостаток профессиональных знаний легко пополнить на специальных курсах, а опыт — в совместном деле.
Директор и администратор должны стать напарниками.
А потом управляющий сам поведет предприятие к прибыли и успеху.
И директору и администратору необходимо регулярно проводить аудит текущей ситуации в бизнесе. Он помогает правильно расставить приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.
