Кризис в салоне красоты:
причины, способы преодоления, советы

Пути преодоление кризиса в салоне красоты

В процессе ведения собственного бизнеса по оказанию услуг возможны взлеты и падения – увеличение маржи, уменьшение доходов, период застоя. В период спада деятельности следует менять методы взаимодействия, научиться решать поставленные вопросы быстро и с минимальными потерями. Существуют различные чек-листы, с которыми требуется ознакомиться до возникновения кризиса в салоне красоты.

Основные пункты развития указанной проблематики в индустрии красоты

Снижение доходности может проявиться при ведении любого дела. Однако сбой в эффективности бьюти-центра имеет некоторые особенности. Чтобы выбрать подходящую тактику выхода из застоя, стоит понять первопричины, которые привели к текущим последствиям. Часто встречаются следующие их типы:

Кадровые

Недостаток мастеров, отсутствие нужного уровня квалификации, подготовки, опыта (данные проверяются на стадии собеседования). Обеспечение контроля работы сотрудников означает не только продуманную систему предупреждений. Важно и своевременное поощрение работников — премии, дополнительные выходные, увеличение размера оклада. В противном случае конкуренты могут переманить ключевых специалистов.

Экономические

Распространенная ситуация, возникает из-за значительных затрат на расходную часть (постоянные или переменные составляющие), некорректного учета, высокой налоговой ставки, непонимания основных позиций ведения бизнеса (порога безубыточности, расчета статей расходов и доходов, других).

Маркетинговые

Неэффективная рекламная кампания, неправильное определение портрета клиента или места расположения салона, выбора ассортимента продукции, уровня цен.

Собственнику предприятия необходимо учитывать разные характеристики. В большинстве случаев, кризис начинается именно из-за действий (или бездействия) владельца бьюти-салона. Возможны следующие проблемы:

Нет предварительного плана развития

До открытия нужно провести несколько исследований, произвести расчеты, иногда опросы и тестирование

Отсутствие техники управления коллективом

Часто новый бизнес открывается мастером, у которого нет навыков контроля персонала

Неправильное ведение экономики

Нет постоянной регистрации (записи) расходной части, отслеживания динамики финансового оборота, происходит бесконтрольное расходование денежных поступлений

Сезонность

Быстро решаемый блок вопросов, легко прогнозируется на стадии открытия салона. Сезонность важная часть экономической модели и требует внимания и анализа

Закрыть большую часть пробелов в работе салона красоты поможет инновационная CRM-система «Твой менеджер». В ее основе лежит использование искусственного интеллекта, позволяющего учитывать:

выручку от реализации товаров и услуг

загруженность мастеров
регулярные и временные расходы

часовой доход
и многие другие показатели

Глубокая, детальная аналитика предупреждает кризисные проявления. Применяя программу, вы построите маршрут прибыльности от пункта А в пункт Б, позволяющий с наименьшими затратами получить максимальную прибыль. Это удержит и упрочнит позиции на рынке, поможет предотвратить текучку кадров и решит многие проблемы как начинающего, так и сформировавшегося бизнеса.

Подключитесь и получите БЕСПЛАТНЫЙ доступ на 30 дней без обязательства приобретать программу. Открытие нового дела требует тщательной подготовки, разработки детального бизнес-плана. Изучаются основные моменты и статистика продаж, компании схожего направления деятельности, портреты потенциального клиента. Все это позволит определить «подводные камни», спрогнозировать снижение уровня доходов и подготовиться.

Важно создать дружественную атмосферу внутри коллектива. Для этого нужно организовать систему контроля качества оказываемых услуг, отслеживать пожелания и возможные потребности текущих и будущих посетителей.

3 типа финансового упадка, или что вызывает снижение дохода

Уменьшение прибыли неизбежно приводит к кризисному состоянию любого бизнеса. В некоторых случаях вопрос решается дополнительным инвестированием, в других приводит к закрытию, долгам владельца. Ежемесячное сведение отчетов обязательно. В них должны быть сведения о потраченных средствах, поступлениях, образовавшейся разнице, динамике в течение нескольких периодов. Отслеживание данных позволяет заметить приближающийся сбой и заблаговременно найти решение проблем собственного салона красоты.

Можно говорить о значительной дилемме, если указанные отчеты свидетельствуют о нулевой доходности либо увеличении планируемого предела окупаемости начальных вложений больше, чем в два раза (последний пункт устанавливается бизнес-планом).

Другие стадии:

средний порог — уровень прибыльности бьюти-центра уменьшается до 20 % и ниже (необходимо проработать загруженность мастеров и рабочей зоны, учесть затраты на несущественные материалы, обеспечить равномерную востребованность представленного списка процедур);
начальный этап — устойчивое снижение дохода в течение двух месяцев подряд и больше.

Невозможно спрогнозировать или понять причину будущих проблем, если не вести строгий учет. Некоторые владельцы рассчитывают на собственную память, навыки или различные общие записи, что является значительной ошибкой.

3 весомые ошибки в управлении предприятием

Нередко складывается ситуация, когда бизнес расширяется. Собственнику приходится нанимать дополнительных менеджеров и сотрудников — небольшой салон становится сетью салонов. В данном случае внимание к деталям может рассеиваться, придется научиться некоторым навыкам:

выстраивать четкую структуру подчинения между работниками (не должно быть двойственности в полномочиях, путаницы в обязанностях). Этому способствует создание правильной должностной инструкции.

своевременно проводить «оперативки» и отчетные совещания (требуется регулярность, твердость в общении и распределении зоны ответственности);

реформировать схему поощрений и наказаний, вывести четкие правила корпоративной политики.

Как ее разработать мы описываем в статье «Должностная инструкция как гарантия эффективной работы салона красоты»

Последний метод — обязательный пункт. Необходимо продумать особенности этики поведения персонала, разработать скрипты общения с посетителями и клиентами, особенности и «фишки» работы внутри коллектива (например, для кого-то не допускается курение, обращение к постоянному покупателю на «ты», другие).

Главные ошибки руководителя, способствующие кризисным ситуациям:

нет подходящего способа делегирования обязанностей.

нет контроля над динамикой достижения поставленных задач (выход на определенный уровень маржи, сроки окупаемости, другие цели);

отсутствие доверия персоналу (к мастерам, административным, работникам);

Недопустимо дублировать обязанности, вмешиваться в текущие процессы и распределенные сферы деятельности. В некоторых случаях собственнику необходимо выбрать другой метод регулирования. Например, нанять стороннего управляющего или выбрать вариант внешнего содействия.

Как выйти из ситуации — способы решения проблемы

Существует несколько техник выхода из кризиса, которые зависят от причин появления проблем в салоне красоты. Чтобы «выиграть» небольшое количество времени для подготовки режима выхода, можно использовать следующие инструкции:

договориться с арендодателем об отсрочке платежей, полном перерыве или перераспределении суммы оплат;
пересмотреть наемный персонал — иногда лучше потратить время на поиск подходящего мастера, чем на восстановление клиентской базы;
продумать варианты возвращения «старых» клиентов, поиска новых с гарантией повторного прихода за процедурой или продуктом;
проверить выполнение и правильность поставленных задач.

Другой вариант — дополнительные инвестиции. Этот способ подходит, если устраивают условия возврата, просчитаны сроки возмещения заемных капиталов.

Выводы

Если руководитель салона понимает, что сумма прибыли снижается, а текущих поступлений не хватает для выполнения требуемых действий (покупки расходных материалов, выплаты дивидендов инвесторам, отчисление прибыли), значит, в компании установился кризис. Следует выяснить причину и устранить ее до момента разорения и закрытия.

Главные пункты, которые требуется проверить:

наличие систематических отчетов по нужным параметрам;
регулярность сведения представленных данных, проверка правильности заполнения ведомостей, покупки и расходования материалов;
пересмотр первоначального бизнес-плана развития бизнеса;
проверка стиля управления персоналом (выработка нового типа взаимодействия с работниками, наем новых сотрудников).

После выяснения точки старта важно выработать правильную стратегию. Можно продумать несколько вариантов действий, которые позволят переместить некоторые даты по оплате, распределить суммы или изменить способы финансового оборота.

Перед открытием собственного бьюти-центра нужно изучить несколько блоков разной информации. В том числе — возможные причины начала финансового кризиса, способы определения и устранения возникшей проблемы. В начале работы будут ошибки, важно научиться признавать наличие сбоя и быстро принимать решения.

Выстройте прибыльный маршрут работы салона с помощью аудита текущей ситуации в бизнесе. С его помощью вы верно расставите приоритеты, вложив средства в те рычаги, которые способствуют развитию. Повысьте доход и сократите издержки своего салона, зарождающегося бизнеса или небольшой парикмахерской, проведя глубокий анализ БЕСПЛАТНО.